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畢淑敏：失去四肢的泳者　　一位外國女孩，給我講了這樣一個故事——　　舉行殘疾人運動會，報名的時候，來了一個失卻了雙腿的人，說他要參加游泳比賽。登記小姐很小心地問他在水里將怎樣游，失卻雙腿的人說他會用雙手游泳。　　又來了一個失卻了雙臂的人，也要報名參加游泳比賽，小姐問他將如何游，失卻雙臂的人說他會用雙腿游泳。　　小姐剛給他們登記完了，來了一個既沒有雙腿也沒有雙臂，也就是說，整個失卻了四肢的人，也要報名參加游泳比賽。小姐竭力鎮靜自己，小聲問他將怎樣游泳，那人笑嘻嘻地答道：“我將用耳朵游泳。”　　他失卻四肢的軀體好似圓滾滾的梭。由于長久的努力，他的耳朵大而強健，能十分靈活地撲動向前。下水試游，他如同一枚魚雷出膛，速度比常人還快。于是，知道底細的人們暗暗傳說，一個偉大的世界紀錄即將誕生。　　正式比賽那一天，人山人海。當失卻四肢的人出現在跳台的時候，簡直山呼海嘯。發令槍響了，運動員嘭嘭入水。一道道白箭推進，浪花迸濺，竟令人一時看不清英雄的所在。比賽的結果出來了，冠軍是失卻雙腿的人。季軍是……英雄呢?沒有人看到英雄在哪里，起碼是在終點線的附近，找不著英雄獨特的身姿。真奇怪，大家分明看到失卻四肢的游泳者，跳進水里了啊!　　于是更多的人開始尋找，終于在起點附近摸到了英雄。他沉入水底，已經淹死了。在他的頭上，戴著一頂鮮艷的游泳帽，遮住了耳朵。那是根據泳場規則，在比賽前由一位美麗的姑娘給他戴上的。　　我曾指導這個故事講給旁人聽。聽完這后的反應，形形色色。　　有人說，那是一個陰謀。可能是哪個想奪冠軍的人出的損招——扼殺了別人才能保住自己。　　有人說，那個來送泳帽(www.lz13.cn)的人，如果不是一個漂亮的女孩子就好了。泳者就不會神魂顛倒。就算全世界的人都忘記了他的耳朵的功能，他也會保持清醒，拒絕戴那頂美麗殺人的帽子。　　有人說，既然沒了手和腳，就該守本分，游什么泳呢?要知道水火無情，孤注一擲的時候，風險隨時會將你吞沒。　　有人說，為什么要有這么混賬的規則，游泳帽有什么作用?各行各業都有這種教條的規矩，不知害了多少人才，重重陋習何時才會終結?　　這把這些議論告訴女孩。她說，干嗎都是負面?這是一個笑話啊，雖然有一點深沉。當我們沒有腳的時候，我們可以用手奮斗。當我們手和腳都沒有的時候風們可以用耳朵奮斗。　　但是，即使在這時，我們依然有失敗甚至完全毀滅的可能。很多英雄，在戰勝了常人難以想像的艱難困苦之后，并沒有得到最后的成功。　　兇手正是自己的耳朵——你的是值得驕傲的本領!　　 畢淑敏作品_畢淑敏散文集 畢淑敏：接納自卑，感悟幸福 畢淑敏：我很重要分頁：123

張抗抗：楊公堤隨想　　停止了歇息了。　　然而山色依舊，洶涌的錢江潮與群峰的泉水，已經悄然在湖中注入了新的動力與源流。西湖的錦上添花與改造整合，于二十世紀九十年代后半期開始啟動。重修了雷峰塔、城隍閣、萬松書院、御碼頭等許多歷史遺存的景點名勝。或許恰是自己由北而南"跳躍性"觀賞西湖的這一距離感，近年來西湖的些微變化，都悉數收入眼中。　　聽說新西湖擴建后，西湖水域擴大三分之一，恢復了楊公堤在明清時代的的風貌。剛聽說"楊公堤"這個名字之初，不由心生疑竇--蘇堤白堤已占盡西湖風光，天上何以掉下一條楊堤?煙波浩淼的外湖里湖，哪里還有楊堤的位置?　　金秋時節，應浙江作家節之邀赴杭州。懷揣一個小小的心思，是為了楊公堤。　　晨起即是湖西大采風。車至楊堤入口處，不由啞然--這不是我時候熟知的西山路么?很多年來，它都是一條路，一條與蘇堤平行、一側臨水、兩側的法國梧桐樹森然夾道的林蔭路。經由它可通往曲院風荷、郭莊、花圃，南側的盡頭便是花港觀魚的后門，右轉就通往虎跑方向了。它何時搖身一變，變成了一條湖堤呢?　　然而腳下踩的果真是一條長堤。湖堤必凌于水，水嘛果然就有了一一堤西原先的茶園菜地舊屋杏然無蹤，代之以一串串珍珠似的水塘蘆蕩。路既成堤，橋是不可缺的，橋也有了--好像一位高手制作的大型魔術，在一夜之間搬來了六座起伏的拱形古橋，路被穿透了，盈盈湖水在橋洞下穿過來流過去，與西里湖匯合交融。那六座橋，曾與蘇堤六橋并列，望山看水觀景各有妙處，分別以環壁、流金、臥龍、隱秀、景行、浚源得名，人稱里六橋。水既通，橋已設，舟亦行，這亦新亦舊的楊公堤，在歲月掩埋了幾百年之后，終于被粼粼水波托舉著，似那條從雷峰塔下逃逸后歸來的青蛇，從此定心駐守西湖的碧水藍天之下。　　下車從金沙堤(也叫趙公堤)步行進入湖西景區，隔水遙望賞菊聽曲的清雅之地小隱園，順著"鄉間小路"前行，路邊一座新修繕的的江南民居很是醒目，粉墻黛瓦，質樸幽靜。此屋名燕南寄廬，是著名京劇表演藝術家蓋叫天故居。忽而想起"文革"中，幾個中學同學在山里閑逛，偶然撞到這里，當時黑色的大門緊閉，一片蕭瑟陰森之氣，幾人繞著圍墻轉了幾圈不得進入，悻悻離去。想不到幾十年后，這位耿直執著的戲曲藝術大師的故居修復并對外開放，已成為湖西一景，算是個小型戲曲藝術博物館了。然后穿過杭州花圃北側的花叢樹林，眼前又是一大片悠悠水域，湖蕩中長橋連廊橋，長亭接短亭，水回路轉，總是百步可歇；只見遠處青山逶迤，霧靄沉浮，視野慢慢伸展開去，水色縹緲，一時深遠了許多。再沿著水邊從容前行，欣賞過巖芳水秀、五峰草堂、醉白樓、天澤樓等一座座有著曲折來歷與文化內涵的樓台亭閣、雅屋精舍，可達新近落成的于謙墓。整座祠堂建筑群體氣勢宏大、肅穆莊嚴，可見杭州人民對清廉正直的才子好官于謙真切的懷念之情。　　那些故居，原本就是西湖歷史不可缺少的組成，只是被歲月的泥沙年復一年地遮沒了，靜默地蟄伏于湖山深處難得一見。只因這條楊堤的恢復，而終于被拂去塵埃，重見天日了。從這個意義上說，楊堤仍是一條路，一條融貫文史的通衢大道，以楊堤為軸線放射開去，即是一條湖西的黃金漫行線。　　匆匆走湖西，意猶未盡仍有不甘。于是幾天后陪父母再走楊堤，由茅香古道入口下車步行，穿過郁有樹林，走過厚重的木橋，眼前便是開闊蕩逸的茅家埠水面，這就是幾百年前香客由湖東乘船過湖，經由楊堤孔道去靈隱上香的水上必經之路。湖水坦坦蕩蕩地延伸至遠山，薄云遮日，波平如鏡，湖中近岸處，隨意地生長著一叢叢茂密的蘆葦，幾只白色的水鳥貼著水面掠過，又翩然飛去；幾條小船正從堤上的橋洞里悄然探頭，朝著湖灣里纏繞的水巷中另一座石拱橋劃過去，歡聲笑語就像水珠子一樣一滴滴灑落在湖上了。那單孔石橋古樸而精巧，殘破的石縫里濃密的青苔，記錄著風雨的道道斑痕。說到湖西景區中這數座新架設的小橋，限我所見，似乎沒有一座是用了水泥的一～橋面橋身或拱或平、或曲或直，非木即石，非石即木。木橋一般呈淺褐色，簡潔明快的現代風格，厚重平整的條形板材，均為進口的防雨防滑材料，可見設計者的苦心。這些風格各異的小橋嵌入這湖中之湖的詩畫美景，如同一只只做工精巧秀氣的搭襻，連接起堤外之堤，別有一番氣象。　　沿岸的青青草坪均為低矮的緩坡，草坡入水，柔和而收斂的，人也就與水親近了；草坪上配著適時的花草，樹也種得疏密有序，給眼前的山光水色留出了充裕的視線空間。遠眺湖面，隱隱可見對岸一幢幢素墻青瓦的農舍民居，參差毗接，錯落有致，黑白色的剪影沉落在湖水里，一陣微風吹過，房屋都模糊了，只一歇功夫，又從水里清晰地顯現出來。湖面水色清澈，有四方山溪泉水來續，水是活的。再一陣風過，天上閑云游弋、湖中蘆葦飄搖，遠處的草堂茅屋，都浸在朦朧的水霧里了。　　蘆葦是湖西的點睛之筆。如此充滿野趣的濕地情趣，在精致的外西湖里是見不到的。　　恍惚間覺西湖變得陌生、變得遙遠了。幾百年前的老西湖，原來要比我們熟知的西湖大了許多呵。西湖在很久以前，就應該是眼前這個樣子吧。這不是"新西湖"，而是一個具有鄉村風情、比老西湖更老的西湖。這些星星點點的湖塘港潭，原本就在那里散落著，只是被日月存積的腐葉淤泥覆蓋了。終于有這樣一日，深受西湖恩惠的杭州人，要把西湖的原貌還給西湖了。果然，挖著挖著清水就涌出來了；水漫湖西之時，楊公堤就在湖中游動起來了。　　楊公堤，由明代杭州知府楊孟瑛，力排眾議重新疏浚西湖后，凌波倚山自北而南貫穿整個湖西水域而修筑的長堤。如今因著這一條楊公堤的修復，競把湖西的自然風光、人文風貌都一一激活。由我幼時所知的西山旱路，而變為今日的湖中長堤，西湖的幾百年興衰，都在這六橋一堤間了。如此說來，楊堤已不再是一條路，不僅僅是一條路。楊堤是一條重新打磨的珠鏈，串起了湖西的歷史珍跡；楊堤是一道垂落于西山的遲來晚霞，超越了原來水利與交通的使用功能，而成為天下游客觀賞游覽的新風景線。這一條21世紀的楊公堤，終由實用而達審美、由實在而變空靈，由物質而升入精神領域--這是一次何等壯觀的飛躍，一次何其神采飛揚的大手筆書寫呵。　　"性知執法，心在利民"語出楊孟瑛當年的匝開湖告諭刃。如今重修楊堤，仍是奉行了先賢勤政恤民、善待湖山的殷殷心意。一條不設門墻的楊堤、一條敞開胸懷的楊堤，從此將笑迎八方來客，無論是杭州人還是外地人，無論是鄉民市民草民，都可隨時隨意漫步楊堤。西湖是天下人共享的西湖，這一條四通八達的楊公堤，你也來走，我也來走，在楊堤行走的人，沒有了高低貴賤之分。這本是人們理想中的天堂，楊堤楊堤，理應助一臂之力的。　　從楊堤而續說新西湖的新景點，自然留有太多的"新"痕跡。楊堤新鋪的草坪尚有縫隙、新移的樹木尚未成林、新栽的花草尚未成勢、新建的茅屋廬舍草堂廊橋，盡管在設計思路上已是竭力試圖接近原貌，但遺失在空氣中的文化信息已無從撿拾。新湖濱景區的規劃似乎引發了較多的爭議和疑問，許多大興土木新建的人造景點確也破壞了西湖往日的寧靜幽深。西湖的擴建似乎應當適可而止了。在這些"嶄新"的氛圍與語境中，我們難以品味出"新西湖"更深層的文化內蘊與歷史積淀。然而，這是一個兩難的境遇...遙想當年白堤蘇堤六和塔放鶴亭初建時，也是全新的，然后在漫長的風霜雨雪中一年年變得古老質樸。歷史所遺存的事物，都是被曾經的那個"當下"所創造；西湖有史以來經歷過五次大型疏浚整治，名勝古跡的建筑風格也留有各個時代的不同特征，至20世紀葉，湖邊別墅多已是中西合璧。實際上西湖從來都沒有停止過呼吸和運動，烽火硝煙的改朝換代中，西湖始終在不斷地被更新--我們指望著時間這根魔杖，使"新西湖"成為老西湖完美和諧的補充與延伸。　　金秋去杭州，適逢(www.lz13.cn)桂花香濃時。漫步楊堤，一陣甜香襲來，嗅著香氣回頭尋去，樹叢里必是悄悄地立著一株桂樹。金燦燦的小米粒，不起眼的十字花瓣，一層覆一層、重重疊疊團團簇簇，竟把一整棵大樹染得金黃。還有白金般的銀桂、暗紅色的丹桂，濃烈的馥郁從花蕊中持續噴發放射，香得人都醉了。桂花開了的日子，整整一座杭州城都是香的、連杭州人的呼吸也是香的、杭州的美食也被桂花香淹沒了。聞香識杭州--春之薔薇、夏之荷花、冬之臘梅，清香濃香從窗外飄進來，輕輕一吸，就知道西湖到了哪一個時令了。　　杭州人是有福的。我這一個西湖的女兒，正在北方的風雪中一點點變老。而西湖，卻是一年比一年更年輕了。　　也許正是由于遠離了西湖，西湖對于我，才變成一種可在回眸回憶中，無限想像的夢幻之境。 張抗抗作品_張抗抗散文集 張抗抗：德清外婆家 張抗抗：秘密分頁：123

銀行服務感言（一）　　初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。　　工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！　　我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經常思考的問題。　　我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。　　我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。　　我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。為今年自己的業績行里的業績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好！　　銀行服務感言（二）　　隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢？　　首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜台是向客戶提供服務的第一平台。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。　　其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜台里的工作人員付出應有的尊重嗎？　　再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。　　什么是優質服務？優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。　　既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。　　柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，(www.lz13.cn)人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜台職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。　　作為一名銀行柜台工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。　　不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。　　經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。　　現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。 服務感言 網絡研修感言 國家助學金獲獎感言分頁：123

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